Badanie User Experience (UX) – klucz do satysfakcji u┼╝ytkownika?

Badanie User Experience (UX) – klucz do satysfakcji u┼╝ytkownika?

Jednym z najcz─Östszych pyta┼ä, pojawiaj─ůcych si─Ö w kontek┼Ťcie produktu jest pytanie o satysfakcj─Ö u┼╝ytkownika i warto┼Ť─ç, jak─ů dostarczasz swoim Klientom. Znalezienie odpowiedzi nie jest proste, a jeszcze wi─Öcej w─ůtpliwo┼Ťci budzi projektowanie aplikacji czy strony w taki spos├│b, aby by┼éa przyjazna u┼╝ytkownikowi.┬áBadanie User Experience┬ápomaga w rozwi─ůzaniu tych w─ůtpliwo┼Ťci. W tym artykule wyja┼Ťnimy Ci jak dobry UX strony pomo┼╝e Ci w rozwini─Öciu skrzyde┼é.┬á

User Experience – czym w┼éa┼Ťciwie jest?

User experience jest poj─Öciem, u┼╝ywanym najcz─Ö┼Ťciej w odniesieniu do aplikacji, strony internetowej czy urz─ůdzenia, z kt├│rego korzystaj─ů Twoi klienci. Przyjrzyjmy si─Ö zatem definicji:┬á

User experience dotyczy wszystkich wra┼╝e┼ä, jakie powstan─ů po stronie u┼╝ytkownika, podczas korzystania z Twojego produktu.

Oczywi┼Ťcie, projektuj─ůc produkt nale┼╝y zwraca─ç uwag─Ö na to, czy spos├│b, w jaki u┼╝ytkownik b─Ödzie z niego korzysta┼é, jest prosty, intuicyjny, przejrzysty. Trzeba r├│wnie┼╝ pami─Öta─ç o tym, ┼╝e opr├│cz atrakcyjnego wygl─ůdu czy prostego interfejsu, r├│wnie istotne jest to, aby produkt dostarcza┼é u┼╝ytkownikowi odpowiedni─ů warto┼Ť─ç – u┼éatwia┼é wykonywanie codziennych czynno┼Ťci lub rozwi─ůzywa┼é rzeczywiste problemy. Jedn─ů z trudniejszych rzeczy jest oczywi┼Ťcie znalezienie odpowiedniego balansu mi─Ödzy ┼éatwo┼Ťci─ů w ÔÇťkonsumowaniuÔÇŁ produktu a funkcjonalno┼Ťci─ů.


Pomocne w tej kwestii ┬ázrozumienia user experience okazuj─ů si─Ö testy z udzia┼éem u┼╝ytkownik├│w – to oni powiedz─ů Ci najlepiej, jak bardzo ceni─ů sobie przygotowany przez Ciebie produkt czy stron─Ö internetow─ů. W ko┼äcu to z my┼Ťl─ů i nich zosta┼éy zaprojektowane. Nie oznacza to jednak, ┼╝e ka┼╝dy Klient├│w czy U┼╝ytkownik├│w dostarczy r├│wnie warto┼Ťciow─ů opini─Ö. Je┼╝eli zwr├│cisz si─Ö z tym samym pytaniem do kogo┼Ť, kto sporadycznie korzysta z Twojego rozwi─ůzania otrzymasz inne odpowiedzi ni┼╝ od osoby, kt├│ra korzysta z niej regularnie i poleca j─ů wszystkim znajomym. Nieocenion─ů pomoc─ů w tej kwestii okazuje si─Ö segmentacja klient├│w.

Segmentacja klient├│w – podstawa badania satysfakcji

Zacznijmy mo┼╝e od tego, czym w┼éa┼Ťciwie jest segmentacja. Zgodnie z definicj─ů:


Segmentacja polega na podzieleniu rynku na mniejsze grupy ze wzgl─Ödu na obrane kryteria – oczekiwania wzgl─Ödem produktu, spos├│b zakupu lub inne, zale┼╝ne od celu, w jakim dokonujesz segmentacji.

Zapewne tworz─ůc produkt czy stron─Ö obra┼ée┼Ť warto┼Ť─ç, kt├│r─ů chcesz dostarczy─ç u┼╝ytkownikowi – chcesz mu co┼Ť u┼éatwi─ç lub umo┼╝liwi─ç. Zazwyczaj, przy opracowaniu tej ÔÇťwarto┼Ťci dodanejÔÇŁ my┼Ťlisz o konkretnym zastosowaniu. Cz─Östo zdarza si─Ö, ┼╝e u┼╝ytkownicy znajduj─ů alternatywne zastosowanie dla Twojego produktu, co mo┼╝e by─ç szans─ů na rozwini─Öcie Twojego produktu w innym kierunku ni┼╝ pocz─ůtkowo planowa┼ée┼Ť. Pami─Ötaj jednak o tym, ┼╝eby przy badaniu satysfakcji skupi─ç si─Ö na tej grupie u┼╝ytkownik├│w, kt├│rzy korzystaj─ů z Twojego produktu zgodnie z Twoimi za┼éo┼╝eniami. Je┼╝eli jednak spotkasz si─Ö z sytuacj─ů, w kt├│rej wi─Ökszo┼Ť─ç u┼╝ytkownik├│w sk┼éania si─Ö w kierunku innego zastosowania Twojego produktu, powiniene┼Ť potraktowa─ç to jako alternatywn─ů ┼Ťcie┼╝k─Ö rozwoju. Innym zastosowaniem takiej ÔÇťmapyÔÇŁ jest badanie wszystkich ÔÇťpunkt├│w stykuÔÇŁ u┼╝ytkownika z Twoj─ů mark─ů czy produktem. Powstaje dzi─Öki temu mapa podr├│┼╝y Klienta, czyli Customer Journey Map. ­čÖé

Interesuje Ci─Ö segmentacja klient├│w? Dowiedz si─Ö wi─Öcej w naszym artykule Plan Marketingowy – Jak zwi─Ökszy─ç efektywno┼Ť─ç dzia┼éa┼ä marketingowych?

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping jest procesem, kt├│rego efektem jest znalezienie takich miejsc, w kt├│rych u┼╝ytkownik wchodzi w interakcje z Twoim produktem. W jakim celu wykonuje si─Ö tak─ů map─Ö? Chodzi g┼é├│wnie o to, ┼╝eby w odpowiedni spos├│b zarz─ůdza─ç do┼Ťwiadczeniami i odczuciami, kt├│re powstaj─ů na skutek korzystania z Twojego produktu, podczas kontaktu z dzia┼éem obs┼éugi czy w komunikacji marketingowej. Nast─Öpnym elementem jest szczera ocena tego, jak ten kontakt wygl─ůda. Powinno to dotyczy─ç nie tylko wra┼╝e┼ä empirycznych czy emocji, jakie rodz─ů si─Ö podczas tego kontaktu, ale r├│wnie┼╝ efektu, jaki przynosi ten kontakt. Bardzo szybko okazuje si─Ö, ┼╝e wi─Ökszo┼Ť─ç dzia┼é├│w Twojej firmy ma wp┼éyw na to, w jaki spos├│b wygl─ůda ca┼éo┼Ťciowe wra┼╝enie, jakie wywieracie na Klientach, zar├│wno tych obecnych, jak i tych, kt├│rych planujecie pozyska─ç. Utworzenie prawid┼éowej Mapy Podr├│┼╝y Klienta jest niema┼éym wyzwaniem – projektem, kt├│ry wymaga nie tylko du┼╝ych nak┼éad├│w czasowych, ale r├│wnie┼╝ wiele do┼Ťwiadczenia i test├│w.

Zrozumienie potrzeby badania satysfakcji z produktu jest jedynie pocz─ůtkiem zmian, jakie zachodz─ů w firmach, stawiaj─ůcych na rozw├│j produktu przy udziale Klient├│w. Nie zapominaj o tym, ┼╝e to Klient jest odbiorc─ů, krytykiem i u┼╝ytkownikiem Twojego produktu. ­čÖé

Badanie User Experience (UX) – klucz do satysfakcji u┼╝ytkownika?
4.6 (91.11%) 9 votes

Leave a Reply

Your email address will not be published.