Net Promoter Score – czym jest i jak go stosować
Wpis

Net Promoter Score – czym jest i jak go stosować

Net Promoter Score (NPS) jest wskaźnikiem, który pokazuje skłonność Klientów do polecenia usług Twojej firmy. Właśnie dlatego stał się jednym z kluczowych wskaźników, określających kondycję marki. Czym dokładnie jest NPS i jak go stosować?

Rozpoznanie potrzeb klienta, czyli czemu jest to tak ważne
Wpis

Rozpoznanie potrzeb klienta, czyli czemu jest to tak ważne

Techniki sprzedaży nieustannie się zmieniają. Dzisiaj dobry sprzedawca to poniekąd artysta, który z zawodu dawniej kojarzonego z krzykiem lub recytowaniem skryptu, potrafi uczynić dzieło sztuki. Profesjonalistów nadal ciężko znaleźć, jednak nie ulega wątpliwości, że sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów firmy, chcącej dobrze prosperować. Wzrasta także świadomość klientów, a tym samym ich oczekiwania względem firm,...