Zasady heurystyki Nielsena, które możesz wykorzystać w projektowaniu strony

Zasady heurystyki Nielsena, które możesz wykorzystać w projektowaniu strony

Prawidłowe projektowanie interface’a użytkownika to klucz do sukcesu każdej aplikacji. Tworząc rozwiązanie chcemy, aby było ono maksymalnie przejrzysta dla użytkownika, a czas potrzebny na oswojenie się z proponowanym przez nas narzędziem był możliwie jak najkrótszy.

W dzisiejszym artykule poruszymy tematykę implementacji zasad heurystyki Nielsena w kontekście biznesów opartych na e-commerce.

Definicja zasad heurystyki Nielsena

Jakob Nilsen to postać niezwykle ważna dla rozwoju użyteczności dzisiejszych stron internetowych. Duński badacz rozwijał m.in ruch „discount usability engineering” (tania inżynieria użyteczności), który był odpowiedzią na rozwój internetu i konieczność udostępnienia badań związanych z użytecznością dynamicznie zwiększającej się grupie odbiorców.Przełomowym momentem w jego karierze zawodowej była publikacja wyników badań, które Nilsen prowadził wraz Ralfem Molichem w formie 10 heurystyk, czyli zasad interakcji człowiek-maszyna. Zasady te mają charakter ogólnych wytycznych, a nie skonkretyzowanych odpowiedzi na pytania, które nasuwają się osobom, projektującym serwisy internetowe. Mimo to ich znajomość stanowi swoiste abecadło pracy nad optymalizacją strony internetowej.

Zasada 1: Prezentuj status systemu

Czy zdarzyło się wam odwiedzić stronę internetową, która nie wzbudza waszego zaufania? Czy dokonaliście na niej zakupu produktu i powierzyli jej swoje ważne dane? Niespodziewanie, podczas projektowania stron internetowych, pomijane są funkcje, które zapewniają użytkownikowi poczucie bezpieczeństwa oraz świadomości, co się w danym momencie z nim dzieje.
Ta ogólnie sprecyzowana teza ma swoje przełożenie na dość prostą rekomendację, aby osoba korzystająca z witryny dokładnie wiedziała, co się w danym momencie dzieje. Przykładowo, jeżeli jest w trakcie procesu zakupowego (chociażby wybór produktów, które znaleźć się mają w koszyku zakupowym), to niezwykle istotne jest wskazanie, na którym konkretnie znajduje się etapie oraz ile jeszcze etapów przed nią.
Podobną rolę pełnią nawigacja strony lub odpowiednio przeprowadzone linkowanie wewnętrzne. Te elementy często wprowadzane są jedynie w kontekście korzyści SEO, ale uczynienie ich wygodnymi i użytecznymi dla użytkownika docenią zarówno crawlery wyszukiwarki, jak i nasi potencjalni klienci.

Zasada 2: Używaj języka, który jest zrozumiały poza twoim systemem

Na opisy funkcji, produktów czy usług przepełnionych profesjonalnym żargonem, nie ma miejsca w świecie współczesnego internetu. Wyżej wymieniona reguła wskazuje, że dla prawidłowego przekazu informacji w internecie niezbędne jest dostosowywanie się do użytkownika, który ma niewielkie doświadczenie w tym temacie i na podstawie dostarczonych przez Ciebie informacji będzie w stanie dokonać decyzję zakupową.

Zasada 3: Upewnij się, że użytkownik ma 100% kontroli nad swoimi akcjami w serwisie

Projektując serwis daj swojemu użytkownikowi pełną swobodę. To naturalne, że użytkownik będzie podróżował po pewnych ścieżkach – przykładowo skorzysta z twojej wewnętrznej wyszukiwarki, wybierze produkt który go interesuje, a następnie będzie chciał zapoznać się z jego opisem. W idealnym świecie kolejnym jego krokiem powinno być dodanie tego produktu do koszyka zakupowego. Co jednak z użytkownikiem, który w tym punkcie stwierdzi, żę Twoja propozycja nie jest dla niego? Zdaniem Nilsena taki użytkownik powinien mieć prawo do zmiany zdania, które może wyrażać poprzez usunięcie raz dodanego produktu do koszyka lub powrót do listingu ofert, korzystając z wewnętrznej nawigacji a nie za pomocą przycisku wstecz w przeglądarce.

Zasada 4: Projekt twojego serwisu powinien być spójny i przygotowany zgodnie ze standardami

W naturalny dla człowieka sposób jest nieufny wobec rzeczy, które są dla niego totalnie nowe i których nie zna. W przypadku stron internetowych ta zasada ma również zastosowanie. Internet przyzwyczaił nas do pewnych standardów w projektowanych stronach – logo umieszczone z lewej strony, menu nawigacyjne z wyszczególnionymi sekcjami serwisu, stosowanie wewnętrznej wyszukiwarki. W tym ujęciu Nilsen odradzał zaskakiwanie użytkownika jakimś niezwykle wymyślnym interface i postawienie na projekt strony, który będzie jednocześnie znajomy i funkcjonalny dla osób korzystających z serwisu.

Z kolei spójność definiowana była jako konsekwentne trzymanie się rozwiązań, które wprowadzamy na stronie. Jeden sposób formatowania odnośników, taki sam sposób prezentacji wyników wyszukiwania po zastosowaniu wewnętrznej wyszukiwarki, czy stosowanie spójnego sposobu formatowania przycisków to tylko niektóre przykłady.

Zasada 5: Chroń użytkownika przed błędami

Jak wiele zasad Nilsena i ta bierze swój początek w budowaniu zaufania do serwisu. Jeżeli działanie pewnych funkcji w serwisie może wprowadzać w użytkowniku przekonanie, że coś nie działa to zaufanie staje pod znakiem zapytania.

Przykładowo – prowadzimy serwis z nieruchomościami w którym użytkownik może znaleźć swoje wymarzone mieszkanie. Interesują nas oferty z dużymi balkonami wobec tego stosujemy odpowiedni filtr. Jeżeli lista wyników wyszukiwania będzie zawierała również bez balkonów to użytkownik może uznać, że serwis nie działa. I ta bierze swój początek w budowaniu zaufania do serwisu. Jeżeli działanie pewnych funkcji w serwisie może wprowadzać w użytkowniku przekonanie, że coś nie działa to zaufanie staje pod znakiem zapytania.
Przykładowo – prowadzimy serwis z nieruchomościami w którym użytkownik może znaleźć swoje wymarzone mieszkanie. Interesują nas oferty z dużymi balkonami wobec tego stosujemy odpowiedni filtr. Jeżeli lista wyników wyszukiwania będzie zawierała również bez balkonów to użytkownik może uznać, że serwis nie działa.

Zasady heurystyki Nielsena, które możesz wykorzystać w projektowaniu strony
5 (100%) 2 votes

Leave a Reply

Your email address will not be published.